Куда обратиться, если требуют погасить долг, но неизвестно, был ли он полностью погашен?

У меня такая ситуация: племянница оформила два года назад карточку на пять тысяч в "срочно деньги" и говорит частями уплатила их,но точно не знает, что долг полностью погашен. Прошло с тех пор как она сделала последний платеж полтора года. Полтора года ни кто не оповещал, что за ней есть долг и вот сейчас с нее требуют 31 тыс. с копейками. Как быть? Куда нам обращаться? Что делать? Главный офис этой компании находится не в нашем городе. Звонят, угрожают порезать лезвием и придавить как таракана и все в грубой форме.