Как получить помощь в подаче иска через интернет-магазин после несоблюдения условий доставки и хамского общения

Как мне поступить? Дело в следующем: я сделала заказ в украинском интернет-магазине в конце марта 2016 г со 100% предоплатой. На сегодняшний день я от них ничего не получила, они ссылаются на доставку и предлагают мне разбираться самой и деньги возвращать отказываются, общаются со мной довольно таки хамской манере! Из документов имеется квитанция об оплате заказа и электронная переписка с магазином. Можете ли Вы помочь мне подать через интернет иск этому магазину? Буду Вам очень благодарна!