Как восстановить украденные деньги с карты Сбербанка и принять меры по восстановлению ущерба - советы для Марии

У меня такая ситуация в феврале этого года на карту сбербанк поступили денежные средства из материнского капитала спустя несколько дней были списаны 24 000 руб, был подключен мобильный банк, на момент хищение эту услугу отключили, я написала заявление: в полицию, в сбербанк с не согласии с транзакцией, мне пришел ответ о том, что бы я обратилась к тому лицу который их снял. Что делать не знаю с чего начинать подскажите пожалуйста. С ув. Мария.