«Потребитель делает претензию - как правильно вернуть некачественный телефон при нарушении гарантии»
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 22 не всегда защищает.
Поскольку ст. 18 закона обязывает продавца проверить всё же товар.
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. "
Если телефон куплен с мировой гарантией или РОС тест то Вам его заменят на новый в официальном сервисном центре в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.
---Здравствуйте Олег, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. - госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей. если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Всего хорошего.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"
.Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если продавец нарушил сроки возврата денег, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Здравствуйте. У магазина есть 10 дней. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если вы обратились к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.
Если срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара не будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, вы вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
По закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае вам нужно будет в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель.
Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Если потребитель требует устранения недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
Если потребитель требует замены товара - экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Кроме того, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Дополнительно к этому, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Не совсем все так, как Вы изложили. Дело в том, что если продавец не согласен с Вашими требованиями, у него имеются сомнения по поводу возникновения данного недостатка, он обязан провести независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, то Ваши требования подлежат удовлетворению.
7 февраля 1992 года N 2300-1
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
1.,ст22 закона- срок выплат10 дней
2. Право продавца провести проверку качества товара в присутствии покупателя- ст18 п5 закона причем проверка проводится в пределах сроков ст22 закона
3. 10 дней прошло- пени по ст23 закона- при иске в суд еще и штраф- ст13 п6 и мор вред ст15
Согласно статьи 22 ЗоЗПП продавец должен удовлетворить Ваше требование в течение 10 дней со дня его предъявления, вне зависимости от того, есть у продавца соответствующие специалисты или нет.
Действия Продавца нарушают требования ст.22 Закона РФ "О Защите прав потребителей" в соответствии с которой, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Законом не предусмотрены иные сроки рассмотрения данного требования.[/i][/u]
Так же статьей 18 Закона не предусмотрено заявление Потребителем самостоятельного требования [i][u] "проверка качества товара" !
Пункт 5 данной статьи предусматривает право Продавца, при рассмотрении вопроса о принятии решения по требованию Потребителя, в случае необходимости провести проверку качества товара[/i][/u]. При этом никаких сроков по проведению "Проверки" при заявлении требования о возврате средств оплаченных за товар с недостатками, Законом не устанавливается. [i][u]
Таким образом, Установление Продавцом сроков отличных от норм ст.22 Закона противоречит действующему законодательству и ущемляет права Потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.,что дает возможность дополнительного привлечения Продавца к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. признаются недействительными
И мои требования будут законны, даже если телефон не успел пройти экспертизу? Магазин будет ссылаться на не прошедшую экспертизу.
Вам следует обратится в сервисный центр Эплл во Владивостоке и в случае заводского брака телефон заменят на новый. Я с таким сталкивался - мне обменяли.
Суть вопроса именно в том, что магазин просит 20 дней на проверку качества, а согласно статьи 22 (выписка статьи была в тексте претензии), магазин обязан выполнить моё требование в течении 10 дней. И когда я разговаривал с ними, мне был дан однозначный ответ что 20 дней ждать.
Суть вопроса именно в том, что магазин просит 20 дней на проверку качества
---не советую вам это делать. либо только в вашем присутствии. телефоны возвращают с установлением причины механического повреждения. поцарапанные и поломанные. Выбирайте. потом ничего и никому не докажете. всё же лучше телефон в руках новый. чем старый и побитый.