Некорректное списание средств - требуем возврата 27 тыс. рублей за страховку по закрытой кредитной карте в Траст Банке

Как написать претензию в траст банк, т.к мы закрыли кредитную карту на ней было 117 тыс, а снимали 90 тыс. , 2 года платили проценты по остатку на карте, в банке говорят, что 27 тыс. взяли за страховку, но мы за нее платили отдельно! Подскажите как правильно сформировать претензию в банк?