Как подать исковое заявление в суд и в банк г. Москва против интернет-магазина за неисполнение обязанностей по доставке товара после оплаты через Сберкассу

Как подать исковое заявление в суд и в банк г.Москва на интернет магазин за неисполнение обязанностей магазина по доставке товара? Деньги за товар оплатил через сберкассу в Москве на имя сестры, до магазина деньги дошли, а теперь ни товара ни денег! Спасибо.