Не покрывают страховку после несчастного случая в Германии - какие ещё действия предпринять?

Нам 4-й месяц не покрывают страховку, в связи с несчастным случаем: падение с вывихом, которое произошло в гостях, в Германии. И не отказываются и тянут. Подскажите, что ещё предпринять. Мы ежедневно звоним в европа-ассистенс. С уважением Ирина.