Действительно ли это так, можно ли привлечь к уголовной ответственности?

Мною была нанята транспортная компания для перевозки груза. Был подписан разовый договор, имеется и у меня, и у той стороны факсовая копия, где предусмотрено полное возмещение убытков в случае утраты, порчи и.т.д. Сотрудница транспортной фирмы попросту перепутала адреса выгрузок и мой товар выгрузили другому получателю, в документах на провоз действительно мой адрес не совпадает с фактическим, адрес выгрузки прописан в договоре-заявке. Товар легкореализуемый – сахар. Директор транспортной компании сказал четко, что возмещение будет только после оплаты им той фирмы, которая товар получила, если таковая вообще будет. Телефон и адрес фирмы, где выгружен товар, сообщить, отказываются. Что произошло фактически с товаром, не знаю. Ситуация осложняется тем, что в заявке прописан наличный расчет на выгрузке. Мы можем обратиться в арбитраж, но у них в уставе 10 тыс. руб. Обращались к юристам о возможности привлечения к уголовной ответственности. Но они сказали, что бесполезно. Фирма не скрывается, работает с 2004 года, доказать умысел в их действиях не возможно, единственный выход это арбитраж. Действительно ли это так, можно ли привлечь к уголовной ответственности?