Проблемы с телефоном Алкател - Невозможность возврата денег и дальнейшие действия

У меня телефон Алкател, появился дефект входящие неразборчиво (с запинанием), сдал в ремонт по гарантии, 2 недели ждал. При получении появился тот же деффект. Опять сдал, ждал 40 дней, при получении всё повторилось. Снова сдал и попросил, возможен ли возврат денег, но мне объяснили, что такую марку будут ремонтировать пока ремонтируется, т.е. до бесконечности. Телефон на подмену не был предоставлен, хотя спрашивал неоднократно. Подскажите, возможен ли возврат денег и какие мои дальнейшие действия? Спасибо.