Consumer protection

У меня проблема, которую надеюсь вы сможете мне разрешить в мою пользу. Летал с Украинскими Авиалиниями и по прилёту в Баку обнаружил, что ручка моего чемодана оторванна. Составили акт, отправили. Ответа не было недели три. Я написал письмо. Прошол месяц и мне написали на емайл, что моим вопросом начинают заниматься. А через 100 дней пришол окончательный ответ где било написанно что в виде исключения они смогут компенсировать только ремонт моего чемодана если я предоставлю чек от мастерской. Как мастер отремонтирует ручку чемодана если нет самой ручки. Я надеюсь Вы всегда поможете найти оптимальный путь решения проблемы практически каждого, кто обратился к Вам. С уважением, Анар Алиев.