Напишите претензию в произвольной форме и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.Работник имеет право необходимо обратиться с заявлением в государственную инспекцию труда, в прокуратуру в произвольной форме в прокуратуру согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ и написать исковое заявление в суд согласно ст. 131 ГПК РФ.

Прав ли магазин? Покупатель вправе заявить требования по гарантии в связи с недостатком товара. Если магазин спорит о причинах неисправности, он должен доказать, что недостаток возник по вашей вине (например, вследствие неправильной эксплуатации или вмешательства). Диагностика/проверка может проводиться за счёт продавца или по его требованию. При этом наличие документа о неисправности действительно может быть использовано как доказательство. Но условие “принесите заключение автосервиса и заплатите за него” не является универсальной обязанностью потребителя. Типовой подход такой: магазин обязан принять товар и провести проверку качества/экспертизу (либо назначить её), а не просто отправлять вас за платной услугой к третьим лицам.

Здравствуйте! Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Разберем ваши вопросы по порядку. 1. Прав ли магазин? Формально магазин действует в рамках своих внутренних правил, но с точки зрения закона он не прав. Требование предоставить заключение автосервиса о неисправности до того, как магазин принял товар, не является для вас обязательным. Магазин обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. Если у магазина есть сомнения в том, что поломка произошла не по вашей вине (например, из-за неправильной установки), он обязан принять товар и за свой счет провести проверку качества или экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП). Требовать от вас оплатить диагностику до принятия товара магазин не может. 2. Должен ли он принять назад без заключения? Да, должен. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя. Если между вами и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Вы имеете право присутствовать при ее проведении и в случае несогласия оспорить ее результаты в суде. Важный нюанс: если экспертиза покажет, что стартер сломался из-за неправильной установки в автосервисе, магазин вправе потребовать с вас возмещения расходов на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Однако это происходит уже после проверки, а не в качестве условия для ее начала. Если же экспертиза подтвердит заводской брак, все расходы несет магазин. 3. Что из этого должен оплатить магазин? Здесь нужно разделить требования закона и вашу фактическую финансовую ситуацию. Диагностика (2 000 рублей): Магазин не обязан оплачивать эту сумму, если вы заплатили ее по своей инициативе, не дожидаясь действий магазина. По закону проверку должен проводить сам магазин. Правильный алгоритм: вы приносите снятый стартер в магазин, они его принимают, а если сомневаются в браке — сами везут на свою диагностику. Если же вы хотите ускорить процесс и сами везете деталь в сторонний сервис за платным заключением, магазин не обязан компенсировать эти расходы, если только вы заранее не получили от него письменное согласие на такой порядок. Однако, если экспертиза (проводимая магазином или судом) подтвердит заводской брак, вы сможете потребовать возмещения этих 2 000 рублей как убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества (ст. 15, 18 ЗоЗПП). Первая установка (4 000 рублей): Эту сумму магазин обязан возместить. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возврате денег за товар ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. Оплата услуг автосервиса по установке бракованного товара — это ваш прямой убыток. Это требование нужно заявить письменно вместе с претензией на возврат денег за сам стартер. Вторая установка (4 000 рублей): Эту сумму магазин не оплачивает. Это расходы на установку нового, исправного товара. Однако, если бы вы потребовали не возврата денег, а замены стартера на новый (ст. 21 ЗоЗПП), то при замене товара ненадлежащего качества на новый аналогичный товар гарантийный срок на него исчисляется заново, а расходы на повторную установку в некоторых случаях также могут быть взысканы как убытки, если это предусмотрено вашей претензией и подтверждено документально. Как правильно действовать: Не платите 2 000 рублей автосервису. Направьте в магазин официальную письменную претензию (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии оставьте себе). В ней укажите: Требование 1: Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость стартера. Требование 2: Возместить убытки в размере 4 000 рублей (стоимость первой установки), приложив копию чека или заказ-наряда. Сообщите, что неисправный стартер готов предоставить для проверки качества по месту нахождения магазина. Укажите, что в случае необходимости экспертизы она должна быть проведена силами и за счет продавца. Сдайте стартер в магазин. Если магазин отказывается принимать его без чека от автосервиса, это нарушение. Зафиксируйте отказ (например, запишите на видео или при двух свидетелях). В этом случае в претензии нужно будет добавить требование осмотреть товар по месту его нахождения (в автосервисе), так как он уже установлен на автомобиль, либо указать, что вы требуете от магазина самостоятельно демонтировать его для проверки (хотя на практике проще снять самостоятельно). Сроки: Деньги за товар вам должны вернуть в течение 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП). В этот же срок магазин должен уложиться с проведением проверки качества или экспертизы. За каждый день просрочки магазин будет платить неустойку в размере 1% от стоимости стартера. Если магазин продолжает настаивать на платной справке: Вы можете сами сдать стартер на экспертизу в независимую организацию. Если она подтвердит заводской брак, в суде вы взыщете с магазина стоимость стартера, 8 000 рублей за установки, 2 000 рублей за экспертизу, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Типичная ошибка: соглашаться на условия магазина, платить 2 000 рублей, получать заключение, а потом требовать деньги. В этом случае вы добровольно берете расходы на себя, и магазину будет гораздо проще отказать в их компенсации, ссылаясь на то, что вы не воспользовались его бесплатной проверкой.

Экспертиза оплачивается магазином. Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать 1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии, 2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права 3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ, 4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1). В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п. Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована. В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас. Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).

Здравствуйте! Если стартер куплен Вами как гражданином для личного автомобиля, магазин не вправе ставить приём товара с заявленным недостатком в зависимость от платной справки автосервиса. 1. По п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан принять товар и при необходимости проверить его качество. Если возник спор о причине поломки, он проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе — попросите письменно уведомить Вас о времени и месте. Подтверждение установки в сервисе полезно, но отдельная оплаченная Вами диагностика не является обязательным «входным билетом» для обращения к продавцу. Разъяснение Роспотребнадзора: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/253464 Если недостаток обнаружен в период действующей гарантии, продавец отвечает за него, пока не докажет, что причина возникла после передачи товара из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). Поэтому возможную ошибку при установке нужно исследовать, а не предполагать. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, он вправе потребовать возмещения расходов на неё, хранение и перевозку. 2. Что делать с 2 000 рублей. Сначала письменно предложите магазину принять снятый стартер и организовать проверку. Если магазин предлагает диагностику в конкретном сервисе, согласуйте письменно, кто за неё платит. Уже понесённые расходы на необходимое исследование можно заявлять к возмещению, обосновав необходимость, стоимость и ответственность продавца; произвольная справка сама по себе не гарантирует возврата денег. Диагностика сервиса и экспертиза причины недостатка — разные по содержанию документы. Порядок экспертизы: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/253564 3. Два платежа по 4 000 рублей. Нельзя заранее обещать возврат всех 8 000 или утверждать, что повторная установка никогда не возмещается. При продаже некачественного товара можно требовать полных убытков (п. 1 ст. 18, ст. 15 ГК РФ). Нужно показать, какие расходы стали бесполезными либо дополнительно понадобились именно из-за неисправного стартера. Обычную установку исправной детали Вы понесли бы и без нарушения; повторные работы, снятие дефектной детали и связанные с этим затраты могут иметь другую оценку. Сохраните оба заказ-наряда, чеки, перечень работ и сведения о заменённых деталях. Заявить документально подтверждённые расходы можно, но взыскиваемая сумма зависит от причинной связи, а не только от наличия двух чеков. Общая позиция об убытках — п. 31 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17: https://vsrf.ru/documents/all/8304 В претензии опишите проявление неисправности, даты покупки и установки; выберите требование к товару — например, возврат цены либо замену — и отдельно перечислите убытки. Передавайте стартер по акту с его маркировкой, комплектностью и внешним состоянием, сохраните копию претензии с отметкой о получении. Не ремонтируйте и не выбрасывайте спорную деталь до проверки. Требование о возврате цены и возмещении убытков рассматривается в срок 10 дней по ст. 22; для замены и ремонта предусмотрены свои сроки. Уточните: есть ли гарантийный документ, стартер уже снят и вторые 4 000 оплачены за какие конкретно работы? Это позволит точнее определить состав требований. Лебедев Александр Васильевич. Индивидуальная платная консультация, изучение документов и подготовка претензии — объём, цену и срок согласуем до начала работы. https://www.alebedev.pro/zpp ; Telegram https://t.me/urist0007 ; WhatsApp https://wa.me/79951053431 ; MAX/телефон +7 995 105-34-31 ; email a@urist0007.ru Приложение „Лебедев в деле“ для Android: https://www.rustore.ru/catalog/app/pro.alebedev.compass

Магазин не имеет права требовать от вас платное заключение автосервиса для приема стартера по гарантии — он обязан принять неисправный товар и провести проверку качества за свой счет. Если экспертиза подтвердит заводской брак, магазин также обязан полностью возместить ваши убытки (расходы на установку, демонтаж и диагностику). Подробный разбор ситуации по закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) 1. Права ли администрация магазина? Нет, магазин грубо нарушает закон. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Требование к покупателю самостоятельно и за плату собирать какие-либо справки, акты или заключения сторонних сервисов для оформления возврата незаконно. 2. Должен ли магазин принять стартер без заключения? Да, должен. Вы имеете право принести стартер (желательно уже снятый) в магазин и написать претензию на возврат денег или замену. Магазин может принять его и сам отправить на экспертизу, чтобы проверить, из-за чего возникла поломка — из-за заводского брака или из-за неправильной установки/эксплуатации. 3. Должен ли магазин оплатить расходы на автосервис? Да, если подтвердится заводской брак устройства. Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К таким убыткам как раз относятся: • Стоимость первой установки стартера (4 000 рублей). • Стоимость снятия бракованного и установки нового стартера (4 000 рублей). • Стоимость диагностики в автосервисе (2 000 рублей), если вы её уже оплатили. Важно: Автосервис, который проводил работы, должен быть официальным (иметь юрлицо/ИП), а у вас на руках должны быть чеки, акты выполненных работ и заказ-наряды, подтверждающие эти расходы. Если стартер сгорит по вине кривых рук мастеров сервиса, то убытки придется взыскивать с самого автосервиса, а не с магазина. Пошаговый алгоритм действий 1. Обратитесь в автосервис (где снимают стартер) и попросите их выдать стандартный акт дефектовки (заказ-наряд), где будет написано, что деталь неисправна, а также платежные документы на все услуги (установку/демонтаж). 2. Напишите письменную претензию в магазин в двух экземплярах. В ней укажите: • Требование вернуть деньги за товар (или заменить его). • Требование компенсировать убытки (перечислите все суммы за работу сервиса с опорой на ст. 18 ЗОЗПП). • Приложите копии чеков и актов из автосервиса. 3. Передайте стартер и претензию в магазин. На вашем экземпляре претензии сотрудник магазина должен поставить дату, подпись, печать и отметку о принятии товара. Если они отказываются принимать претензию лично, отправьте её Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина. 4. Ожидайте ответа. У магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП) на рассмотрение требований о возврате денег и возмещении убытков (включая проведение экспертизы, если она им нужна).

Коротко: магазин вправе требовать подтверждение характера неисправности, но в большинстве случаев не может перекладывать на вас расходы “диагностики для гарантии”, а также обязан действовать в рамках Закона о защите прав потребителей. 1) Прав ли магазин? Покупатель вправе заявить требования по гарантии в связи с недостатком товара. Если магазин спорит о причинах неисправности, он должен доказать, что недостаток возник по вашей вине (например, вследствие неправильной эксплуатации или вмешательства). Диагностика/проверка может проводиться за счёт продавца или по его требованию. При этом наличие документа о неисправности действительно может быть использовано как доказательство. Но условие “принесите заключение автосервиса и заплатите за него” не является универсальной обязанностью потребителя. Типовой подход такой: магазин обязан принять товар и провести проверку качества/экспертизу (либо назначить её), а не просто отправлять вас за платной услугой к третьим лицам. 2) Или магазин должен принять без заключения? Да, вы можете заявить требование (ремонт, возврат денег, замена) и передать товар на проверку/рассмотрение. Магазин обычно принимает товар при обращении по гарантии, фиксирует обращение и уже затем проверяет качество. Если продавец считает, что недостаток не гарантийный, он должен организовать проверку/экспертизу. Ваша позиция может быть такой: стартер — товар ненадлежащего качества в гарантийный период, требую принять товар и провести проверку качества за счёт продавца. Вы готовы предоставить имеющиеся документы (заказ-наряд, акт установки), но возлагать на вас оплату “выявления причины” без проведения проверки продавцом неправомерно. 3) Кто должен оплатить автосервис на выявление неисправности и повторную установку? Если магазин не принял товар в рамках процедуры гарантии и вынуждает вас делать платную диагностику “для допуска к гарантии”, то расходы на диагностику при последующем подтверждении неисправности обычно подлежат возмещению как убытки/расходы, связанные с рассмотрением требования. Отдельно: вы уже заплатили за установку стартера. Повторная установка другого стартера также связана с устранением проблемы. Если выяснится, что первоначальный стартер имел недостаток, расходы, понесённые на обслуживание в связи с гарантийной неисправностью, можно заявлять к возмещению (суммарно: диагностика, доставка/хранение при наличии, и расходы на установку/замену в разумных пределах). Что сделать сейчас (практически) 1) Направьте в магазин письменное заявление: “Прошу принять товар ненадлежащего качества по гарантии и провести проверку качества/экспертизу. Требую возврат уплаченных средств (или замену/ремонт). Недостаток проявился в течение гарантийного срока”. 2) Приложите: чек/документы покупки, заказ-наряд автосервиса на установку (4 000), акты/переписку. 3) Укажите, что автосервис не является вашим “органом доказывания” — вы заявляете требование, а продавец должен проверить товар. 4) Если магазин всё равно откажет или возложит диагностику как условие приёма — просите оформить отказ письменно и укажите, что вы будете защищать права вплоть до обращения в Роспотребнадзор/суд. Резюме: магазин может просить подтверждающие документы, но не должен превращать гарантию в условие “обязательной платной диагностики”. Проверку качества/экспертизу в споре о причинах недостатка, как правило, должен организовать продавец. Если у вас похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.