Как бороться с кражами на почте при вручении посылок?

Ситуация ужасно запутанная со множеством участников - у предпринимателя уже который раз на почте воруют товары, проданные на маркетплейсе и отправленные почтой при интересных условиях. 1. Почта отдаёт отправление без отметки о вручении в системе (то есть бандероль не меняет свой статус в системе отслеживания) 2. Так как почта не меняет статус отправления, маркетплейс не видит вручения и не переводит деньги. 3. Затем срок хранения бандероли истекает, почтовая система сама ставит статус "срок хранения истёк, выслано обратно отправителю". 4. Этот статус поступает в маркетплейс, где практически моментально заказ отменяется, и деньги возвращаются покупателю. 5. Продавец видит, что бандероль обратно не начинает движение, подаёт заявление на почте на розыск, почта неделю минимум ищет, после чего статус бандероли в системе меняется на "вручен получателю"! А затем через несколько дней почта письменно отвечает, что заказ ВРУЧЁН получателю (и там указывает дату, когда статус изменился). 6. После всего этого продавец остаётся и без денег, и без товара. Если сам товар продавец может простить, так как себестоимость низкая, то всю эту ситуацию с вручением он простить не может. В итоге - почта нарушила свои правила (выдала бандероль без изменения статуса вовремя), маркетплейс не учитывает плохую работу почты (отменяет заказ сразу при присвоении автоматического статуса "срок хранения истёк"), покупатель пользуется этой ситуацией (то есть перестаёт выходить на связь, чтобы оплатить товар), а пострадал продавец (получил убытки вместо дохода, хоть и небольшого). Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации? Писать заявление в полицию на покупателя за кражу? Писать претензию на почту? Но почта отвечает, что всё хорошо, бандероль выдана! Претензии к маркетплейсу также безуспешны - статус "срок истёк" был, значит больше покупатель получить не сможет, всё правильно. Заранее благодарю за помощь!