Можно ли подать в суд на российского партнера Adobe за непоставку лицензии?

Подавайте иск о взыскании неосновательного обогащения и убытков. Можете обратиться в полицию параллельно о мошенничестве.

Взыскивайте деньги а судебном порядке.

Обращайтесь в суд с иском.

Здравствуйте!

Обратитесь для начала в правоохранительные органы.

претензию направляйте и иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ

Обращайтесь с иском в суд. Иного варианта нет

В вашей ситуации наиболее эффективным способом взыскания средств с юриста будет обращение в суд. Полиция не занимается разрешением гражданско-правовых споров о возврате денег за неоказанные услуги — это компетенция судебной системы

Для начала обращайтесь в полицию по факту мошенничества. Проведут проверку, установят необходимые для обращения персональные данные, после чего сможете обратиться в суд.

Напишите претензию, далее в суд

Сначала заявление в полицию, если на связь не выходит и деньги не возвращает. Затем иск в суд.

Здравствуйте. Экономически нецелесообразно.

Для взыскания средств с юриста, который взял деньги, но не оказал услугу, рекомендую следующую последовательность действий:

1. Досудебное урегулирование: направьте юристу письменную претензию с требованием вернуть 5000 рублей в течение 10 дней, указав дату оплаты, суть договорённости и факт неоказания услуги. Отправьте заказным письмом с уведомлением.

2. Обращение в правоохранительные органы: если юрист игнорирует претензию, подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), приложив скриншоты переписки, подтверждение перевода денег и копию претензии.

3. Судебный иск: параллельно или после подачи заявления в полицию подготовьте иск в суд общей юрисдикции по месту жительства юриста. Исковое требование — взыскание 5000 рублей как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) или убытков из-за неисполнения обязательств. Госпошлина составит 200 рублей (при цене иска до 20 000 руб.).

К иску приложите: копии переписки, подтверждение оплаты, претензию и ответ (если есть). Суд вправе взыскать деньги и проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ).

Обращение в полицию может ускорить процесс, но иск — более гарантированный способ, особенно если есть доказательства договорённости. Учитывая информацию о возможных аналогичных случаях, коллективные обращения усилят позицию.

Здравствуйте. Надежда кто его своровал. Раскройте вопрос

Надежда, в полицию с заявлением

Здравствуйте! Если заказ вы фактически не получали, требуйте у Wildberries возврат денег или повторную выдачу: продавец отвечает до передачи товара вам, при предоплате действует ст. 23.1 ЗоЗПП. Если украли уже после получения — подавайте заявление в полицию. В ЛК стоит «получен»? Где пропал заказ: ПВЗ, постамат или у двери? Ответы помогут дать точнее

Здравствуйте.

Соберите доказательства (скриншоты заказа, чек, переписку), обратитесь в поддержку Wildberries с требованием разобраться и вернуть деньги либо повторно отправить товар; при бездействии — подайте заявление в полицию и/или запросите чарджбэк в банке, а если ничего не поможет — направьте досудебную претензию.

С уважением.

Вам необходимо незамедлительно зафиксировать факт недополучения товара и требовать полного возврата денег от маркетплейса, поскольку по закону ответственность за сохранность груза лежит на продавце и перевозчике до момента его фактической передачи покупателю. Согласно статьям 458 и 459 Гражданского кодекса РФ, а также Закону о защите прав потребителей, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на потребителя только после получения им заказа на руки. Если оплаченный товар украли прямо из пункта выдачи (ПВЗ), из ячейки постамата или его по ошибке выдали другому лицу по чужому коду, это является внутренней проблемой Wildberries и упущением сотрудников ПВЗ. Напишите официальное обращение в службу поддержки через личный кабинет (раздел «Обращения») с требованием аннулировать статус выдачи и вернуть деньги в связи с недоставкой, а если маркетплейс откажет — направьте на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» письменную досудебную претензию. Параллельно сотрудники ПВЗ или вы сами можете написать заявление в полицию по факту кражи (ст. 158 УК РФ) для изъятия видеозаписей с камер наблюдения, но дожидаться итогов расследования вы не обязаны — маркетплейс обязан вернуть вам средства за неполученную услугу в течение 10 дней с момента подачи претензии.Если вам потребуются разъяснения по детальному перечню документов или условиям одобрения такой заявки Социальным фондом, вы можете написать мне в личные сообщения для консультации, либо направить документы самостоятельно.

Запросите возврат денег

Здравствуйте, Надежда!

Если Вы товар не получали, то прежде всего обратитесь с письменной претензией в Wildberries и потребуйте провести проверку, предоставив доказательства того, кем и когда был получен заказ.

Если маркетплейс утверждает, что товар выдан, он должен подтвердить этот факт (например, сведениями о выдаче заказа).

Если проверка не даст результата и товар Вам действительно не выдавался, Вы вправе обратиться с заявлением в полицию, а также при необходимости требовать возврата денежных средств в судебном порядке, ссылаясь на то, что обязательство по передаче товара перед Вами исполнено не было.

Первым шагом свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении или по телефону, заявите о краже и требуйте возврата средств. Если маркетплейс отказывается, подайте письменную претензию на юридический адрес компании (можно через форму обратной связи).

Добрый день, Надежда!

Этот факт кардинально меняет правовую картину. Если сотрудник ПВЗ провёл выдачу без вас (то есть сам ввёл код, расписался или иным способом оформил получение заказа в системе), то ответственность целиком ложится на Wildberries или владельца ПВЗ. Вы в этой ситуации — потерпевшая сторона, а не собственник пропавшего товара.

Объясняю коротко и по шагам, что делать.

Что произошло с точки зрения закона

Товар считается переданным покупателю только после фактического вручения и подтверждения (п. 1 ст. 458 ГК РФ). Поскольку вы товар не забирали и код не сообщали, право собственности к вам не перешло. Проведение выдачи без клиента — это нарушение договора и, по сути, утрата отправления сотрудником ПВЗ.

---

Пошаговая инструкция

1. Зафиксируйте факт выдачи без вас

Зайдите в личный кабинет Wildberries и сделайте скриншот статуса заказа — там должно быть указано «Получен» и стоять дата/время. Это главное доказательство того, что выдача оформлена без вашего участия.

2. Срочно создайте обращение в Wildberries

В разделе «Обращения» (или «Проверка товара») укажите:

· Номер заказа.

· «Товар мною не получен. В ПВЗ не забирал, код получения никому не сообщал. Выдача проведена сотрудником ПВЗ без моего присутствия и без моего согласия. Прошу провести служебную проверку по камерам видеонаблюдения, аннулировать отметку о получении и вернуть денежные средства в полном объёме».

· Приложите скриншот статуса.

3. Потребуйте просмотр видеозаписи

Сотрудники ПВЗ обязаны вести видеозапись зоны выдачи. Запросите в обращении сохранение видео за указанную дату и время. Запись подтвердит, что вас не было в помещении в момент оформления выдачи. Это стопроцентное основание для возврата.

4. Если деньги не вернули в течение 7–10 дней

Подавайте письменную досудебную претензию через тот же раздел обращений (дублируйте текстом) с требованием вернуть деньги. Далее — иск в суд по месту вашего жительства. Спор с потребителем госпошлиной не облагается, а за нарушение срока возврата маркетплейс заплатит вам неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 Закона «О защите прав потребителей») и, скорее всего, штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

---

Короткий итог

· Деньги вам обязаны вернуть. Выдача без клиента — грубейшее нарушение, которое фиксируется камерами.

· В полицию обращаться не нужно — это не кража у вас, а утрата товара исполнителем (ПВЗ).

· Если отказывают — идите в суд. С такими доказательствами проиграть практически невозможно.

Нужна досудебная претензия или иск — напишите, сделаю за 10 минут.

Здравствуйте. В ситуации, когда оплаченный заказ на Wildberries был украден после доставки, важно установить, на каком этапе произошла кража. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», продавец (маркетплейс) несет ответственность за передачу товара покупателю. Если товар был вручен вам лично (под роспись) или передан в почтомат/постамат, после чего украден, ответственность лежит на вас, так как право собственности перешло. Если же курьер оставил товар без вашего согласия (например, у двери) и он был украден, это считается ненадлежащим исполнением договора купли-продажи. В таком случае Wildberries обязан вернуть деньги или выслать товар повторно.

Первым шагом свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении или по телефону, заявите о краже и требуйте возврата средств. Если маркетплейс отказывается, подайте письменную претензию на юридический адрес компании (можно через форму обратной связи). При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Сохраните все доказательства: скриншоты заказа, переписку с поддержкой, фото места, где был оставлен товар, и заявление в полицию (если подавали).

Краткое резюме: Если товар не был вручен лично – требуйте возврат от Wildberries. Если вручен – увы, ответственность на вас. В любом случае, соберите документы и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос или нужна помощь в составлении претензии, вы можете задать его в форме ниже.

Направляйте претензию в соответствии с положениями ЗоЗПП. Не вернут деньги - иск в суд (ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

Здравствуйте! Пока гарантия не закончилась, именно продавец обязан доказывать вашу вину через экспертизу. А их "визуальный осмотр по фото" - это просто филькина грамота, не имеющая веса (ст. 18 ЗоЗПП). Подавайте письменную претензию на возврат денег. Прямо пишите, что лопнувший сварной шов, это явный заводской брак, и требуйте назначить экспертизу, на которой вы лично будете присутствовать. Если начнут юлить, идите в суд.

Вы имеете право на возврат денег за бракованные детские кресла, поскольку гарантия ещё действует, а поломка в месте сварки металла конструкции указывает на заводской дефект, а не на эксплуатацию.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах (один для продавца с отметкой о вручении или отправьте заказным письмом с описью).

Если претензия не помогла

Обратитесь в Роспотребнадзор (через Госуслуги) или суд по месту жительства — иск до 1 млн руб. без госпошлины.

Требуйте деньги, неустойку (1% в день просрочки), штраф 50% и моральный вред.

Суды часто встают на сторону потребителя при дефектах в гарантийный срок.

Пока ре прошел гарантийный срок, направляйте претензию продавцу

Он должен ответить письменно поему отказывает. Устные отказы ни к чему

Здравствуйте.

Подавайте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Товар обязаны принять и провести проверку качества или экспертизу, выдать заключение. Если будете с ним согласны, его можно оспорить.

С уважением.

Пишите письменно претензию, если в течении 10 дней не ответят, то обращайтесь в суд. Для грамотного составления претензии обратитесь на личную консультацию.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Производитель/продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если они отказываются, вы можете инициировать независимую экспертизу за свой счёт, а затем взыскать её стоимость с продавца при подтверждении производственного дефекта. В вашем случае поломка в месте сварки указывает на возможный производственный брак. Рекомендуется написать письменную претензию продавцу с требованием возврата денег, приложив фото дефекта и копии документов о покупке. Если в течение 10 дней ответа не последует или будет отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Важно: эксплуатация товара в соответствии с его назначением (раскладывание кресла) не является основанием для отказа в гарантии.

Да, увы.

С уважением.

Ситуация с пропажей авиабилетов и потенциальной потерей денег за е-визу рассматривается с точки зрения российского законодательства о защите прав потребителей и договорного права.

Разбор ситуации:

1. Авиабилеты (стоимость 36 000 рублей): Пропажа билетов может быть связана с техническим сбоем, ошибкой агента/авиакомпании или мошенничеством. Согласно ст. 9 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Воздушного кодекса РФ, перевозчик или агент обязан обеспечить сохранность электронных билетов. Если билеты пропали по вине продавца (авиакомпании, агентства), потребитель вправе требовать:

- Восстановления билетов.

- Возврата денежных средств (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

- Компенсации убытков, если пропажа привела к дополнительным расходам (например, покупка новых билетов по более высокой цене).

Для защиты прав необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив доказательства оплаты (чеки, выписки из банка).

2. Деньги за е-визу: Вероятность потери этих средств зависит от того, с кем заключен договор на оформление визы:

- Если е-виза оформлялась через турагентство или посредника, который также занимался билетами, и произошел сбой или мошенничество, деньги могут быть под угрозой. В этом случае применяются те же нормы Закона «О защите прав потребителей»: требовать исполнения услуги или возврата средств.

- Если е-виза оформлялась через официальный государственный портал (например, для виз в некоторые страны), то средства обычно перечисляются напрямую государству, и их сохранность выше. Однако, если посредник удерживал деньги и не перевел их, это может быть мошенничеством (ст. 159 УК РФ).

- Ключевой момент: договоры на авиабилеты и е-визу — это отдельные сделки. Пропажа билетов не означает автоматической потери денег за визу, но если оба платежа были сделаны одному ненадежному контрагенту, риск возрастает.

Рекомендации:

1. Немедленно обратитесь к продавцу авиабилетов (авиакомпании или агентству) с требованием восстановить билеты или вернуть 36 000 рублей. Подайте письменную претензию.

2. Проверьте статус е-визы через официальные источники (например, сайт консульства). Если виза не оформлена, потребуйте возврата денег у посредника.

3. Соберите все документы: договоры, чеки, переписку, подтверждения оплаты.

4. Если продавец отказывается сотрудничать, обратитесь в Роспотребнадзор или суд для защиты прав.

Краткое резюме: Пропажа авиабилетов не гарантирует потери денег за е-визу, так как это разные услуги. Однако, если оба платежа были сделаны одному ненадежному контрагенту, риск существует. Основа для защиты — Закон «О защите прав потребителей» и договорные обязательства. Рекомендуется действовать быстро: обратиться к продавцам с претензиями и, при необходимости, к юристу для консультации, так как каждый случай индивидуален и может требовать детального разбора документов и обстоятельств.

Претензию больнице на основании договора - потом в суд. Без вопросов.

Вам следует сначала направить сначала претензию в медучреждение.

Пишите претензию в связи с некачественной услугой, потом обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте. А в договоре об оказании платных мед услуг какая пломба указана?

Пишите жалобу на то лицо, с которым заключен договор на оказание платных мед услуг. Также можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Вам следует сначала направить претензию в медучреждение, а затем, если ваши требования не будут выполнены, - обратиться с иском в суд.

Здравствуйте.

Нужно получить заключение в другой клинике о некачественной работе. И предъявлять претензию исполнителю с требованием о возврате денег и возмещении убытков.

С уважением.

Жалобу направить в Росздравнадзор, в страховую по полису ОМС.

В поликлинику письменную претензию о возврате денег, обмане, введении в заблуждение.

Карина, здравствуйте!

.

➡️ Действительно неприятная ситуация, поскольку приводит к потере времени, сил, средств, а также ребенок не может из-за этого есть.

➡️ Рекомендовал бы вам:

.

1. Зафиксировать все факты. Для этого сначала получите медицинские документы, получите копию мед. карты путем подачи соответствующего заявления и ознакомления.

.

2. Обратиться к другому стоматологу, чтобы при осмотре составил заключение о выявленных недостатках.

.

3. Затем, вы вправе направить письменное требование о возврате оплаченных средств (так как перед заключением договора вам не предоставили всю необходимую и полную информацию для выбора услуги), а также возмещение убытков, компенсацию морального вреда и т.д. Это действие не обязательное, но может подтвердить позицию в суде о взыскании штрафа в размере 50% от взысканной суммы согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

.

4. Согласно ст. 3 ГПК РФ и ст. 17 Закона о защите прав потребителей обратиться с иском в суд. Важно понимать, что при цене иска менее 1 млн. рублей госпошлина не оплачивается. Подать иск вы праве по своему выбору по месту:

-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства,

-жительства или пребывания истца,

-заключения или исполнения договора.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Вы столкнулись с нарушением ваших прав как потребителя медицинских услуг. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам оказания медицинской помощи, вы имеете право на качественную услугу, соответствующую договору. Врач поставила цементную пломбу вместо согласованной световой, что является неисполнением условий договора. Гарантия на пломбу должна предоставляться в соответствии с договором, а рукописная пометка «БЕЗ ГАРАНТИИ» противоречит печатному тексту и может быть признана недействительной. Отсутствие прайс-листа нарушает требования о предоставлении полной информации об услугах. Рекомендуется: 1) Написать письменную претензию руководителю медицинского учреждения с требованием возврата денег за некачественную услугу и компенсации морального вреда, приложив копии договора и чека. 2) Обратиться в Роспотребнадзор или территориальный орган Минздрава с жалобой на нарушения. 3) При отказе в удовлетворении претензии подать иск в суд. Срок для обращения — в течение гарантийного срока (1 год) или разумного срока (обычно 2 года). Сохраните все документы: договор, чек, медицинскую карту ребенка.

Смотря что вы и как там указали. А так их отказ неправомерный

Нет никаких неофициальных претензий.

Направьте претензию продавцу через Озон либо на их адрес.

Срок для ответа 10 дней.

Если отказ в возврате с жалобой в Роспотребнадзор.

Далее выходите с иском в суд.

ответ неправомерен Если сайтом предусмотрено подача таких претензий и переписка с продавцом именно через приложение marketplace

Все зависит от того что вы написали и в каком формате.

Суд может не за честь, а они должны были

Ответ продавца на Ozon, что ваша онлайн-претензия «неофициальная» и он не может на неё ответить, является неправомерным. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам дистанционной торговли, потребитель вправе предъявить требования в любой доступной форме, включая электронные сообщения через личный кабинет на маркетплейсе. Продавец обязан рассмотреть обращение и дать ответ в течение 10 дней. Рекомендуется: 1) Сохранить скриншот вашей претензии и ответа продавца. 2) Направить повторную претензию через форму обратной связи Ozon с требованием возврата денег, указав срок (по закону — 10 дней с момента получения требования). 3) Если продавец проигнорирует, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ozon как агрегатор также несёт ответственность за действия продавца.

Во-первых, как понять суть услуги? Что означает "подписка банка"? На что именно подписка?

Во-вторых, в чем состоит нарушение Ваших прав, если Вы уже активировали код и оформили подписку?

Какая разница, в течение года или в течение 3 мес. Вы могли активировать подписку, если Вы это уже сделали?

Ну и составление иска после ответов на эти вопросы возможно на платной основе (если выяснится, что права нарушены и такой иск будет иметь смысл)

В данной ситуации ответчиком и лицом, которому следует предъявлять претензии, является магазин, который продал вам годовую подписку. Согласно законодательству РФ, продавец (магазин) несёт ответственность за достоверность предоставленной информации о товаре (услуге). Вы приобрели подписку у магазина, который сообщил вам о сроке в один год, что подтверждается информацией на его сайте. Банк в данном случае выступает исполнителем услуги по условиям, которые ему передал продавец. Основные нормы права: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 10 – обязанность продавца предоставить достоверную информацию, статья 12 – ответственность за недостоверную информацию, статья 29 – право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены). 2. Гражданский кодекс РФ (статья 309 – надлежащее исполнение обязательств, статья 310 – недопустимость одностороннего отказа). Рекомендуется написать письменную претензию магазину с требованием исполнить обязательство (предоставить подписку на год) или вернуть деньги, ссылаясь на указанные статьи. Срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

У Вас запутанный вопрос, если есть договор с юристом, напишите ему претензию, если он свою работу не выполнил и потребуйте возврат денег

Ситуация, которую вы описали, связана с недобросовестным оказанием юридических услуг и требует последовательных действий для защиты ваших прав. Разберём основные аспекты.

1. Правовая оценка действий юристов:

- Юристы, которые берут деньги, но не выполняют обещанные услуги (например, не отправляют документы для отзыва исполнительного производства), могут быть привлечены к ответственности за неисполнение обязательств. Если у вас был устный или письменный договор (даже без оформления), это основание для требований.

- Передача денег без чёткого договора и отчётности усложняет доказательство, но сохраняйте все переписки (включая WhatsApp), квитанции о переводах и записи разговоров.

2. Куда обращаться с жалобой:

- МВД: Вы можете подать заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если юристы умышленно обманывали вас для получения денег. Обратитесь в отдел полиции по месту жительства юриста или вашему, приложив доказательства (переписки, переводы). Однако учтите, что уголовное дело возбуждается при значительном ущербе (обычно от 10 000 руб.), и процесс может затянуться.

- Прокуратура: Подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя. Прокуратура может провести проверку и привлечь юристов к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей).

- Адвокатская палата: Если юристы являются адвокатами, обратитесь в адвокатскую палату региона, где они практикуют. Это может привести к дисциплинарному взысканию, но не гарантирует возврат денег.

- Роспотребнадзор: Как орган по защите прав потребителей, он может наложить штраф за некачественные услуги, но возврат денег обычно требует суда.

3. Возврат денег:

- Для возврата средств подайте иск в суд по месту жительства юриста или вашему (если договор заключался дистанционно). Требуйте возврата уплаченных сумм на основании неисполнения услуг (ст. 779-783 ГК РФ). В иске укажите всех юристов, с кем были проблемы, и приложите доказательства.

- Если суммы небольшие (до 100 000 руб.), дело рассматривается мировым судьёй, что ускоряет процесс.

4. Рекомендации по дальнейшим действиям:

- Прекратите переводы денег юристам без чёткого договора и плана работ. Требуйте письменный договор с фиксированной ценой и сроками.

- По вопросу ипотечного кредита и исполнительного производства: обратитесь в банк или к судебным приставам напрямую для уточнения статуса платежей. Если заочное решение отменено, но исполнительный лист не отозван, подайте заявление приставам об отзыве на основании решения суда.

- Из-за болезни и судебных повесток отложите визит в МВД, но подготовьте заявление заранее. Можно подать его позже или онлайн через сайт МВД.

Краткое резюме: Ваша ситуация типична для случаев недобросовестных юридических услуг. Для защиты прав подайте жалобы в МВД, прокуратуру и/или Роспотребнадзор, а для возврата денег — иск в суд. Учитывая сложность (несколько юристов, судебные процессы), рекомендую обратиться к проверенному юристу на очную консультацию для составления документов и сопровождения дел. Это поможет избежать дальнейших потерь и ускорит решение проблем.

Что делать дальше?

Заблокировать в мобильном приложении банковскую карту и мгновенно нажать на перевыпуск и указать куда вам доставить карту. Учитывая стоимость судебного иска, пошлины, 10 т. р. сомнительно что вы будете подавать в суд.

Отказ VK в возврате денег противоречит законодательству. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Ст. 782 ГК РФ также предусматривает право заказчика на отказ от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Пункт 3.4 Лицензионного соглашения, запрещающий возврат, является ничтожным, поскольку противоречит императивным нормам закона (ст. 16 ЗоЗПП). Фактически понесенные расходы платформы за менее чем сутки пользования стремятся к нулю, поэтому вы вправе требовать возврата полной суммы. Судебная практика (например, Определение Верховного Суда РФ от 26.09.2017 № 305-ЭС17-12412) подтверждает право потребителя на возврат денег за неиспользованный период цифровых услуг. Дальнейшие действия: 1) Направьте досудебную претензию в VK с требованием вернуть деньги в течение 10 дней; 2) При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор; 3) Параллельно запросите чарджбэк в банке как ошибочное списание; 4) При необходимости обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (освобождены от госпошлины). Сроки: претензия — немедленно, иск — в течение 3 лет.

Только на период ремонта.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Да, в некоторых случаях продавец обязан предоставить подменный товар на период проверки качества, ремонта или замены пылесоса, если он относится к товарам длительного пользования и не входит в перечень исключений. Это право потребителя закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Должен согласно статья 21 закона о защите прав потребителей при этом в перечень товаров которые не подменяются пылесос не входит

Должен продавец предоставить подменный товар на время проверки качества

Согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", на время проведения проверки качества или ремонта технически сложного товара (к которому относится пылесос) продавец обязан по требованию потребителя предоставить безвозмездно аналогичный товар длительного пользования с доставкой за свой счет. Для этого необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием о предоставлении подменного товара на период проверки качества. Требование составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у потребителя. Если продавец отказывается предоставить подменный товар, это нарушение прав потребителя, которое можно обжаловать в Роспотребнадзоре или суде. Важно: подменный товар предоставляется только для технически сложных товаров бытового назначения, к которым относится пылесос.