Сейчас нужно подготовить исковое заявление в рамках зпп и подать в суд

То что они не стаи получать письмо, это не ваша вина

Галина, обращайтесь с исковым заявлением в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Ситуация: вы приобрели холодильник, в течение гарантийного срока проявились дефекты (отслоение резинки, наледь). Продавец уклоняется от ремонта, а направленная претензия не вручена. Разберём ваши права и действия.

Ваши права по Закону «О защите прав потребителей»

1. Гарантийный срок – в течение 15 дней после покупки можно потребовать замену или возврат. Прошло 2 месяца, поэтому возможны только ремонт, замена (соразмерное уменьшение цены) или возврат при существенном недостатке (повторяющийся дефект, невозможность использования более 30 дней в году).

2. Недостаток – отслоение резинки и наледь нарушают герметичность, что является производственным дефектом. Вы уже обращались устно, но продавец не принял мер – это нарушение.

3. Обязанность продавца – принять товар, провести проверку качества и устранить недостаток в течение 45 дней (ст. 20 Закона). Если ремонт затягивается, вы вправе требовать неустойку (1% от цены товара в день).

Что делать с претензией, если она не вручена?

1. Проверьте статус отправки – «неудачная попытка вручения» означает, что почтальон не застал адресата или адрес неверен. Возможно, продавец намеренно не получает письмо.

- Вариант А: отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Укажите точный юридический адрес продавца (ИП или ООО). Если адрес неверный, запросите выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

- Вариант Б: вручите лично под роспись (если есть доступ к магазину). Откажутся – составьте акт с двумя свидетелями.

- Вариант В: подайте претензию через интернет-приёмную Роспотребнадзора (можно онлайн) или через портал ГИС ЖКХ (если продавец зарегистрирован).

2. Сфотографируйте все документы, чеки, переписку.

Можно ли пользоваться холодильником?

- Да, но с осторожностью. Если вы не используете его, то несёте убытки (испорченные продукты). Однако дальнейшая эксплуатация может усугубить дефект (перегрузка компрессора из-за наледи).

- Риск: продавец может заявить, что вы сами испортили товар (например, разморозили не по инструкции). Чтобы этого избежать:

- сделайте фото/видео наледи до включения и после;

- зафиксируйте дату обращения (чеки, переписка);

- при возможности приобретите отдельный термометр для контроля температуры;

- если компрессор работает ненормально – выключите и не включайте до ремонта (зафиксируйте отключение).

- Рекомендация: используйте холодильник минимально, следите за образованием льда. При критическом наледи лучше отключить и потребовать замены, ссылаясь на невозможность эксплуатации.

Дальнейшие шаги

1. Повторно направьте претензию с требованием:

- безвозмездного устранения недостатков;

- возмещения расходов на самостоятельный ремонт (если пришлось делать);

- неустойки за просрочку ремонта (с 30-го дня после первой претензии).

2. Если ответа нет 10 дней – обращайтесь в Роспотребнадзор (онлайн-жалоба) или в суд.

3. Параллельно подайте жалобу на продавца в налоговую инспекцию по факту нарушения прав потребителей.

4. Для экономии времени обратитесь в сервисный центр производителя напрямую (гарантия действует). Они обязаны принять холодильник, даже если куплен не у них.

Вывод

Ваша главная задача – зафиксировать отказ продавца от ремонта. Направьте претензию с подтверждением вручения (или через нотариуса). Пользоваться холодильником можно, но с фотофиксацией состояния. Если дефект повторится или ремонт затянется, требуйте замену или возврат денег. Помните: по закону бремя доказывания лежит на продавце (если недостаток проявился в течение гарантийного срока).

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.