Beliebig ›
23.01.2025, 18:30
Покупка на Валдберрис
Вопрос по законам страны: Россия
Купили люстру на маркетплейсе Валдберрис. Люстра хрусталь, очень много кристалликов, пришла разобранная. При установке работники, кто монтировали, выяснили что много не хватает, примерно 30%. Мы написали продавцу через валдберрис. Он предложил написать нам на его официальный сайт через один из меспенджеров. Вторую неделю пишем и в воцап и телеграм, телефон указанный на сайте не существует. Попытались найти их магазин в его городе, но там все отвечают, что такое ИП не знаю. Валдберрис поддержка кормит завтраками, типа мы тоже ему надписали, он пока не ответил и предлагают сдать люстру. Это логично, товар не подходит, вернём, но благодаря продавцу и сроки ушли, 14 дней, так как он нас обнадежил, что отправит, дошлет кристаллы, и кто нам оплатит монтаж и демонтаж люстры. Валдберрис вообще никакого ответа не даёт на это. Что делать в этом случае? ИП продавца действующее, проверено через ЕГРИП.
в чем бесплатность? вы не юрист, а критик свистобол
идите работайте НЕДОЮРИСТ). Читал ваши бестолковые ответы.
всего хорошего Елесин А.В.
Здравствуйте, Александр!
В данном случае следует направить в адрес продавца письменную претензию на бумажном носителе, изложив требования в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
...
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Соберите все доказательства: переписку с продавцом, фотографии люстры, документы о покупке, акты или чеки о монтаже. Чем больше информации у вас будет, тем сильнее будет ваша позиция.
Попробуйте снова обратиться в службу поддержки Валдберрис через разные каналы – телефон, чат, электронную почту.
Если сумма затрат значительна и вы не получаете удовлетворительного ответа от продавца или платформы, вы можете подать в суд. Это, конечно, более длительный процесс, но имеет смысл, если ваши права действительно нарушены.
Отметьте, что вы понесли затраты на монтаж и демонтаж, и потребуйте от продавца возмещения этих расходов.
спасиб! вчера нашел в его городе магазин, в котором он числится как соучредитель ООО, сотрудники его типа не знают, директор мне перезвонить отказывается. Я нашел его во ВКонтакте, написал ему, давайте мирно расходиться, второй день читает и молчит. странный мазохист. Я юрист по образованию и работе, но гражданско правовые отношения не мой профиль. Видимо придется переквалифицироваться.
Юристы - Россия
Специализация:
Интернет
