К сожалению наше законодательство не предусматривает ответственности за это.

Пишите в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Наталья. Никакой особой юридической ответственности за отсутствие ответа на претензию не установлено. Претензионный порядок введен государством как попытка дать сторонам возможность урегулировать конфликт самостоятельно и тем самым разгрузить суды. Если вы не удовлетворены ответом на претензию или вообще ее не получили, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

В суд исковое подайте и они сразу станут разговорчевее

Не устроил ответ на претензию - обращайтесь в суд. Других вариантов нет

Здравствуйте.

В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей продавец обязан удовлетворить Ваши требования о возврате денег в течение 10 дней. Если Вы написали две претензии и оба раза требования не удовлетворены, то можете взыскать неустойку в соответствии со ст.23 Закона. Можно подать жалобу в Роспотребнадзор, за это предусмотрена административная ответственность по ст.ст.14.8, 14.15 КоАП РФ.

С уважением.

Полагаю, что в данном случае Вы направили достаточно претензий. Продолжать их направлять далее уже не имеет смысла. Для окончательного решения вопроса готовьте исковое заявление в суд.