Экспертизу обязан провести продавец. Поэтому для начала к нему предъявите претензию, чтобы он провел экспертизу.

Обязанность провести проверку качества товара лежит на продавце

Добрый день

Если вы имеете претензии по качеству товара ,то обращайтесь с продавцу.Он проводит проверку обратившись к специалистам (это к сожалению не всегда эксперты) ,сам оплачивает. Если заключение подтверждает наличие дефекта ,то товар заменят,если не подтверждает откажут и с вас могут взыскать стоимость этой экспертизы