Пожалуйста, какие возможны действия в данной достаточно сложной ситуации. Индивидуальный предприниматель продал товар стоимостью 600 руб на маркетплейсе, отправка заказа была по почте. Покупатель несколько дней не получал заказ. Почта России поставила в системе срок для получения заказа 7 дней (хотя должно было быть 14 дней). Ровно по истечении седьмого дня система Почты России в 0 часов поставила статус "Срок хранения истёк. Посылка возвращена отправителю", но сотрудники почты продолжили хранить посылку на почте следующие 7 дней (это стало известно продавцу после написания претензии в адрес почты). Покупатель на маркетплейсе, скорее всего, утром увидел, что заказ отменён (заказ на маркетплейсе отменяется в течение пары часов после поступления статуса от системы почты), никаких действий не предпринял, а через пару дней ему на карту назад поступили деньги, и ровно на третий день после отмены заказа покупатель пошёл на почту и получил посылку. В связи с чем у продавца возник убыток - денег за товар нет, деньги за доставку уже оплачены, товар назад не вернулся. Продавец написал претензию маркетплейсу, чтобы ему выплатили компенсацию за данный заказ, но маркетплейс ответил следующее: "Добрый день. Клиенту была предоставлена вся информация для повторной оплаты за отмененный заказ, но к сожалению клиент денежные средства не перевел и на связь с нами не вышел. В данной ситуации у нас нет оснований для направления запроса на компенсацию. Вы можете обратиться в вашу ТК с претензией к качеству оказываемых услуг, а также запросить компенсацию понесённых вами убытков, так как ТК выдала клиенту уже отмененный заказ" Почта России со своей стороны отвечает, что их работа выполнена верно, статусы могут быть ошибочными, но посылка доставлена в срок и выдана получателю. Покупатель на сообщения продавца точно также не отвечает, что совершенно понятно, ведь он был осведомлён о случившемся - ему пришли сообщения с просьбой оплатить товар как от продавца, так и от маркетплейса, ему пришло уведомление от банка, что вернулись деньги, ему приходило уведомление от маркетплейса о том, что его заказ отменён. Подскажите, как можно расценивать данную ситуацию? Это гражданско-правовые отношения продавца, почты и маркетплейса или же это умышленное хищение заказа покупателем, который воспользовался этой ситуацией со сбоем в системе почты? Заранее благодарю за помощь!