09.02.2024, 18:36

Проблемы с возвратом смартфона с маркетплейса OZON - Кто несет ответственность и как вернуть деньги?

Вопрос по законам страны: Россия

Делали возврат смартфона, который был куплен на маркетплейсе OZON. Телефон направляли в Китай, заполнили декларацию, способ отправки выбрали наземный. Оператор почты России все проверил и взял плату в размере 1976,4 р. После чего посылку отправили и через некоторое время она вернулась мне обратно на почту. Отказ Саб. На данный момент посылка находится на мой почте и за возврат просят 2580 рублей. На горячей линии говорят что возможно из-за лития в аккумуляторе. Что делать в данной ситуации? Кто несет ответственность за отправку содержимого, и как нам вернуть средства за невыполненную услугу?