29.01.2024, 14:54

Оплаченная бытовка - как избежать мошенничества и вернуть деньги

Вопрос по законам страны: Россия

Ситуация сюр. Оплатили бытовку на производстве. Внесли 125 тыс 15 декабря, оформили договор с печатью и получили кассовый чек. В договоре срок доставки бытовки был с 3.01 по 7.01. 3 января муж начал звонить менеджеру который оформлял договор, принимал оплату. (При оплате в офисе сказал что они работают все нг праздники) Звоним - менеджер не брал трубку. Он решил позвонить второму менеджеру (нашли через авито поэтому был 2 номер телефона), он сказал что мы работаем с 4 числа и что до 7 января все приедет. Так случилось что в нг праздники ударили морозы и у нас не завелась машина. Естественно в первую очередь звоним менеджеру и сообщаем об этом в вотсапе. Он ответил что все ок и договариваемся на доставку 14 января. За неск дней до 14 числа спрашиваем все в силе? Дада все в силе. Ок, едем 14 числа на объект встречать доставку. Но не через час, не через 2 и даже не через 3 доставки нет, менеджер трубки не берет и вотсап не читает. Звоним второму менеджеру (который нас не ведет и мы не его клиенты) и он сообщает что ваша бытовка даже еще не работе, техничка строителям не выдана. Мы просто впадаем в ступор. Требуем возврат средств и то что нам бытовка не нужна уже. По выходу срока товар нам просто стал не нужен. На что сообщаем это второму менеджеру. На след день в понедельник муж едет разбираться в офис, ему говорят ой а мы ее уже начали делать (4 доски лежат) Мы даем им крайний срок до 17 числа. 17 числа бытовка не приезжает потому что водитель типо застрял в снегу, трубки все перестают брать. 18 числа у нас самолет и мы улетаем, бытовка нам больше не нужна с таким отношением и времени и сил не осталось с ними разбираться. Отправляем досудебную претензию, на это они отвечают что бытовка сделана и отправляют фото (а откуда мы можем знать наша или не наша?) и отписка о том что мы всегда вам рады помочь. Вышел 10 дневный срок возврата денег по досудебке. Собираем документы для подачи в суд. Никакие переносы официально с ними не подписывали. Люди просто обогатились за наш счет, товар по договору не доставили, денег не видим уже почти 2 месяца. Можно ли подать на них в роспотребнадзор и куда еще можно обратиться?