Александра, экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара (не больше 45 дней). Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

В соответствии со статьей 26.1 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть продукцию надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, без объяснения причин возврата. Также, в соответствии со статьей 19 закона "О защите прав потребителей" продавец вправе проводить экспертизу товара при его возврате для установления недостатков, если это необходимо для принятия решения о признании возврата. Поэтому отправка товара на экспертизу при возврате надлежащего товара в течение 14 дней является закономерной.

Это вас не должно волновать, у них есть предельный срок.

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков).

Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).

Если вы обратились 11.12.2023, то все действия вместе с экспертизой должны быть проведены до 25.01.2024 включительно. По соглашению сторон срок может быть продлен.