Продавец неправ. Имеете право требовать сделать возврат, если удожились в срок.

Нужно сперва подать претензию продавцу, если ее не удовлетворят - есть возможность для обращения в суд с взысканием штрафа за отказ удовлетворения претензии в добровольном порядке.

Добрый день, направьте письменную претензию продавцу

Здравствуйте, Марина! Направьте претензию для начала, возможно, этим все и закончится и вам вернут денежные средства. Если буду вопросы и вас надо будет проконсультировать-пишите в личные сообщения, с радостью поможем!