21.11.2023, 09:13

Как вернуть электрогриль с облезающим покрытием - опыт решения проблемы и возврата товара

Вопрос по законам страны: Россия

Купил электрогриль, у него начало облезать покрытие, пока что с обратной стороны, когда его берешь в руки и моешь — все руки черные, раковина черная, после этого все тяжело отмывается, погуглил такая проблема встречается, вроде как производитель по гарантии меняет эти панели. Но что толку от обмена, если они опять облезут, поэтому задумал я следующее, попробовать вернуть его. Нагуглил следующее: Электрогриль относится к категории технически сложных товаров бытового назначения (электробытовые машины и приборы) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара Отсюда: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/?ysclid=lp6qbg7h98964724897 Нашел такой пункт Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. Нашел такую панель (TS-01035580), стоит она минимум 3600 руб 1 шт, т.е. 2 шт = 7200, при цене гриля 8178 Показалось, что подоходит под этот пункт. ___ Если до этого момента я все правильно применил дальше начинаются следующая часть танцев. Гриль был приобретен в плеер. Ру (уже почитал какие они молодцы в плане обслуживания). На сайте у них прямо написано, чуть что валите к производителю. Я решил позвонить и сообщить, что хочу отдать им гриль на экспертизу, мне с ходу ответили, приезжайте пишите заявление, гриль можете не брать. Спросил почему? Оператор ответил, что это не гарантийный случай, я спросил как он определил по телефону, он не смог ответить:) Исходя из отзывов, они действительно отказывают в приеме товара, а если и принимают — насилуют товар, срывая пломбы (опять же из отзывов) Второй веселый момент, кассовый чек который они прикрепили оформлен на ИП, который уже ликвидирован. Т.е. если все положительно сложится и я все таки смогу доказать, что товар имеет существенный недостаток, взыскать деньги не получится? Как этот ИП чек привязать к плеер. Ру К производителю Tefal обратился, они отправляют в сервисный центр, но я так понимаю, они если и признают брак, то предложат замену? Возврата денежных средств в таком случае не добиться? Предвещая вопросы - гарантия 2 года, еще не прошла В итоге я немного в замешательстве, с чего правильнее начать.