Для восстановления сим-карты YOTA вам нужно сделать следующее:

- Зайти на официальный сайт оператора, найти карту расположения офисов обслуживания, найти ближайший офис. Также вы можете уточнить адрес по телефону 8-800-550-00-07;

- Назовите оператору номер телефона или номер договора, попросите выдать вам дубликат. Для этого вам понадобится паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

- Установите сим-карту в устройство и проверьте её работоспособность.

Вы говорите, что вы уже делали это раньше, когда теряли сим-карту полгода назад, и восстанавливали её по своему паспорту. Это значит, что вы были зарегистрированы как владелец сим-карты. Однако, сейчас оператор говорит вам, что сим-карта принадлежит другому человеку. Это может быть связано с тем, что вы не успели подтвердить свои данные, когда вам приходило сообщение от YOTA. Возможно, ваша сим-карта была перерегистрирована на другое лицо без вашего ведома.

В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки YOTA и объяснить им вашу проблему. Вы можете позвонить по телефону 8-800-550-00-07 или написать на электронную почту support@yota.ru. Вы также можете написать жалобу на сайте Россвязи или в социальных сетях YOTA. Вам нужно предоставить доказательства того, что вы являетесь законным владельцем сим-карты. Это могут быть:

- Письмо от YOTA с долгом по данному номеру с номером договора об оказании услуг связи с вашими данными;

- Чеки об оплате услуг по данному номеру;

- Скриншоты или фотографии сообщений или звонков, сделанных с данного номера;

- Другие документы, подтверждающие вашу связь с данным номером.

Привет! Для начала нужно проверить, что сейчас с номером, владельцем SIM действительно является человек, на которого она оформлена, а не тот, кто ею пользуется. Переоформления номера у нас нет, поэтому если она изначально была оформлена на вас, то ничего не меняется.

Напишите, пожалуйста, ваш номер нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив все документы, которые у вас есть на SIM-карту. Всё проверим и постараемся помочь!