ОБЯЗАН, это ненадлежащее оказание услуги. Подаёте Претензию, предлагаете исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу и испорченную запчасть, или заменить её на новую) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается. Подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

По ЗПП вы вправе требовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; то есть вы вправе требовать новую вещь или согласится с установкой б/у при этом если требуете новую то необходимо доказать что ваш ТНВД обладал качествами нового или что невозможно определить что качества предложенного б/у ТНВД соответствуют вашему.

Во время обслуживания сломали деталь - устанавливается новая...

Сломали - значит нарушили свои обязательства и причинили материальный вред. Основание - закон "О защите прав потребителей"