Добрый день!

Должны, конечно. Иначе это слово против слова.

Да,должны, но это больше к судебному процессу, а не к досудебному урегулированию спора. При несогласии с их ответом и позицией вам следует иск подать по закону о защите прав потребителей.

Должен, актами, к примеру.

Вы вправе не согласиться с тем, что расписано.

И уже подать исковое заявление в суд.

Да, должны