Елена, обращайтесь с жалобой через интернет-приемную в Банк России.

Добрый день. Банк не вправе отказывать вам в принятии очередных платежей. Исполнительное производство никаким образом не влияет на график платежей и задолженность. В данном случае банк нарушает ваши права как потребителя финансовых услуг и снижает вам кредитный рейтинг, что негативно скажется на будущих кредитах. Вам следует обратиться в ЦБ через интернет приемную либо направить заказным письмом жалобу на ваш банк, но быстрее через интернет приёмную и указать что кредитор отказывает в принятии очередных платежей ссылаясь на исполнительное производство, что не имеет ничего общего с данным отказом так как счет кредитный. После получения ответа если он в вашу пользу будет необходимо обратиться в ваш банк с требованием внести в кредитную историю сведения о том что просрочка не по вашей вине, об этом можете также указать в жалобе в ЦБ. Если вас не устроит ответ ЦБ, его вы можете обжаловать в той же интернет приемной, выбрав пункт " не устроил ответ" или как-то так он называется. Также можете обратиться в суд напрямую к вашему банку и просить суд признать действия банка незаконными и обязать снять запрет на принятие платежей, также необходимо просить суд обязать банк передать в бки достоверную информацию о вашем кредите. Предварительно можете получить кредитный отчет из БКИ и посмотреть сведения в нем, его можно получить бесплатно два раза в год или платно неограниченное количество раз.