Добрый день! Тут вам стоит подумать. Если песок попал в насос по вашей вине, в связи с тем что вы нарушили инструкции к пользованию/хранению данным товаром, то ремонт и вправду будет платный. Тоже самое и с проводом. Если же дефекты возникли не по вашей вине или вы не были, при покупке товара (лично или через прилагающиеся документы) уведомлены о том как правильно пользоваться насосом, то тогда вы имеете право на ремонт насоса

Если вам не сложно можете лайкнуть мою публикацию о конфликте интересов, мне это поможет)

Звонок ни чего не значит сервис обязан выдать письменное заключение о причине поломки и в зависимости от этого решать вопрос с письменной претензией на основе норм ГК.

Ответ на ваш вопрос (о причинах возникновения недостатков) может дать только судебная товароведческая экспертиза.