Вы поспешили с претензией без установления причины образования дефекта, нужна экспертиза товара, после чего претензия и в случае отказа в суд! Либо если в самой претензии просили продавца провести экспертизу товара, а он этого не сделал, то сразу в суд!

Добрый день

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Но решение суда зависит об обстоятельств дела и представленных сторонами доказательств = ст.56 ГПК РФ. Вам нужно представить заключение специалиста, что данный товар ненадлежащего качества (заключение специалиста)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщении на возмездной основе.

Здравствуйте.

С чего бы это не подлежат? Не подлежат, когда качественный товар Вам просто не подошёл. А у Вас претензии по недостаткам.

На основании ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать возврат денег, замены товара или его ремонт - на выбор. Поэтому предъявляйте письменную претензию (можно направить почтой с уведомлением и описью вложения или вручить лично), и если в течение 10 дней не получите результат, подавайте иск в суд (также можно жалобу в Роспотребнадзор).

С уважением.