Платная услуга, обратитесь к любому.

Здравствуйте. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При чем здесь претензия. Если вы хотите вернуть сумму за авиабилеты, то не только эта статья играет роль

Инна, в письменном виде составьте, ссылаясь на ту норму права, которую Вы назвали или которую считаете нужным.