Муж поступил в полицию с заявлением об повреждении автомобиля, но страховая отказывается возмещать ущерб - разъясните ситуацию

Помогите разъяснить ситуацию, от мужа поступила заявление в полицию о том, что его автомобиль поцарапали, в полиции ему дали постановление, и там прописано (в полицию обратился для сбора справок) отказать в возбуждении уголовного дела, но проблема в чем страховая отказывается возмещать ущерб так как нет третьего лица. Спасибо.