Проблемы с ремонтом - утраченный телефон, неустойка за хранение и отказ выплаты - что делать?

Куда обратится. Я отдал тел айфон 4 в ремонт по гарантии. Это было год назад. Я звонил им полтора месяца, они постоянно отнекивались, что нет мастера, нет детали И так далее. Мы сами вам позвоним - был ответ. Но, никто так и не позвонил. Я 3 дня назад пошел в СЦ за телефоном, мне ответили, что его утилизировали. Он был абсолютно новый, даже 2 дня не пользовались им. В итоге, с меня хотят 10 тыс за хранение. Наглость неслыханная! Они мне доказывают, что звонили и мой номер не зарегистрирован. Я им сказал, что могу доказать, что номер работал и готов им привезти распечатку звонков, что он и дня не был выключен. Итог-отказ выплатить за телефон или вернуть телефон. Сказали, обращайтесь куда хотите.