Кто прав (Закон о ЗПП)?

1) нет , ст. 18 ЗОЗПП

2) закон не предусматривает доплату

3) можете готовить иск, закон на Вашей стороне

Продавец однозначно не прав. Подорожание некачественного дивана - это исключительно проблемы продавца. В силу ст 18 Закона РФ продавец обязан обменять некачественный товар на аналогичный по требованию потребителя.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в данной ситуации продавец не имеет права требовать от вас доплату 20% при обмене товара.

Ключевые моменты:

1. Статья 18 Закона предусматривает, что при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать обмена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

2. Статья 18 также гарантирует, что обмен товара должен быть произведен без взимания дополнительной платы.

Таким образом, продавец не вправе требовать от вас доплаты при обмене бракованного товара, даже если на момент замены диван подорожал. Это будет нарушением ваших прав как потребителя.

Вы можете ссылаться на вышеуказанные нормы закона и настаивать на обмене товара без доплаты. Если продавец откажется, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Продавец неправ. В соответствии с пунктом 1 статьи 504 Гражданского кодекса РФ, при замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара. Обращайтесь в Роспотребнадзор либо в суд с соответствующим иском (включая пени, штраф и компенсацию морального вреда). Такие дела.

Здравствуйте, Кирилл Викторович! Если замена производится на товар той же марки (модели, артикула), то на основании статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае обмена товара ненадлежащего качества доплата не производится. И даже в случае возврата денежных средств продавец обязан компенсировать разницы между рыночной стоимостью нового товара и ценой, уплаченной потребителем. Так что стоит переводить в область ЗПП в суд, если продавец в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя откажется.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Здравствуйте. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" Вам в помощь.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

...

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Выбор за Вами. Или обменять на другой товар ИЛИ требовать возмещения убытков.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

В Законе ничего не говорится про скидки и прочее!

"нужно доплатить 20% разницы в стоимости"

Не нужно ничего доплачивать!

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать обмена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Обмен товара должен быть произведен без взимания дополнительной платы.

Так что, требования продавца здесь незаконные.

Обменять товар обязаны, при отказе обращаться с иском в суд.

При этом если цена иска до 1 млн руб., госпошлину платить не нужно.

Роспотребнадзор не решит Ваш вопрос, отправит в суд.

- см. ст. 17, 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте Кирилл Викторович!

В рассматриваемом случае Вы как потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула (ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Удачи вам!

Дополню:

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как видите, продавец не прав. Доплаты не требуется. Поэтому Вы смело можете переводить спор в суд и потребовать не только замены товара, но и неустойку (пеню) в размере 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗОЗПП) удовлетворения требований при продаже некачественного товара; моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП). Кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП).

Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Согласно этому закону, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора купли-продажи.

В Вашем случае ситуация следующая: Вы приобрели товар со скидкой, однако он оказался ненадлежащего качества и не соответствует условиям договора. Продавец предлагает заменить товар, но указывает на необходимость доплаты 20% разницы в цене, ссылаясь на окончание акции.

Правомерность требования продавца зависит от условий проведения акции. Если условиями акции было предусмотрено, что товар предоставляется со скидкой только в рамках акции, и эта информация была доведена до Вас при заключении договора, то требование продавца о доплате 20% разницы в цене может быть законным. В таком случае, продавец имеет право потребовать доплаты, так как он предоставил Вам скидку в рамках проводимой акции, и эта акция теперь завершена.

Если же условия акции не предусматривали таких ограничений, и продавец не уведомил Вас о том, что скидка действует только в рамках акции, то требование о доплате 20% разницы в цене может быть необоснованным. В этом случае Вы имеете право настаивать на замене товара без дополнительной оплаты.

Если продавец отказывается предоставить Вам информацию о правилах проведения акции, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд с требованием защиты своих прав потребителя.

Здравствуйте.

При замене некачественного товара той же марки и модели перерасчет не производится. Продавец действует неправомерно.

Данное правило действует в соответствии со ст.503 ГК РФ:

1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

И в соответствии со ст.24 Закона о защите прав потребителей:

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

В случае, когда продавец отказывает в удовлетворении требований, потребители обращаются в суд уже с требованиями о возврате денег. Это допустимо в силу ст.23 Закона:

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Поэтому в судебной практике встречаются решения именно по поводу уже возврат денег. При этом, суды ссылаются на указанные положения и указывают, что:

при отказе потребителя от исполнения договора он не должен ставиться в худшее положение, чем при замене товара,

Речь идет о возврате стоимости товара потребителю, действующей на момент уже вынесения решения судом, если такой товар стал стоить дороже.

Например, в Апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 07.07.2022 N 33-1016/2022 по делу N 2-177/2021 указано:

На основании пункта 4 статьи 24 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Данное положение закона взаимосвязано с пунктами 1 и 2 той же статьи, согласно которым при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (пункт 1), а при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю; при этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (пункт 2).

Такое правовое регулирование обусловлено тем, что по общим правилам пункта 1 ст. 18 того же Закона потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков предоставлено право выбора между требованиями, предусмотренными этим пунктом, в том числе право потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (в отношении технически сложного товара случаи допустимости отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи предусмотрены абзацами восьмым - двенадцатым того же пункта).

Соответственно, поскольку в случае замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара в силу закона не производится, то при отказе потребителя от исполнения договора он не должен ставиться в худшее положение, чем при замене товара, а потому законом предусмотрено возвращение ему разницы между ценой приобретения товара и ценой соответствующего товара на момент, когда удовлетворяется требование потребителя.

В Определении Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 23.08.2023 N 88-15816/2023 по делу N 2-1311/2022 со ссылками на те же доводы и положения по существу спора суд указал:

При установленных по делу обстоятельствах, выводы судов о наличии у И.Л. права на возврат товара, ввиду установления факта нарушения ее прав как потребителя и следовательно наличие права на получение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы обоснованы и не противоречат установленному законодательному регулированию.

Что касается самого магазина и ситуации с доставлением дивана с другим углом (не соответствующем заказу), то это не первый случай. Вы можете убедиться в этом, например, изучив, например, Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 16.02.2023 N 88-3336/2023-(88-40475/2022) по делу N 2-847/2022.

P.S. Указанные судебные акты можно найти в правовой системе Консультантплюс, текст доступен по будням с 20 часов и в выходные в любое время.

С уважением.

Уважаемый Кирилл Викторович! В Вашем случае все просто:

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.07.2023) (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.09.2023)

ГК РФ Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества

1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

Таким образом, пишите претензию, в случае отказа в удовлетворении в суде перспектива положительная

По данной ситуации вы имеете все основания для отстаивания своих прав как потребителя:

1. Поскольку вам был доставлен диван, не соответствующий заказанному, это является существенным нарушением условий договора купли-продажи (ст.18 ЗоПП). Вы вправе потребовать замены товара без каких-либо доплат.

2. Завершение акционного предложения не может служить основанием для требования с вас доплаты. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества на условиях, действовавших на момент заключения договора.

3. Продавец правильно согласился забрать и доставить диван за свой счет, так как это его обязанность при наличии существенного недостатка товара (п.7 ст.18 ЗоПП)

Я рекомендую вам настоять на безусловной замене дивана без каких-либо доплат со своей стороны. Если продавец будет отказываться, вы можете обратиться в Роспотребнадзор (ст.42 ЗоПП) или в суд (ст.3 ГПК )за защитой своих прав как потребителя. Шансы на успех в таком споре достаточно высокие.

Даже если это крупная известная компания, их действия в данном случае являются незаконными и должны быть оспорены. Не соглашайтесь на условия, ущемляющие ваши права. Это противоречит ст.16 ЗоПП.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"