Обман или маркетинг?

Меня в известность не поставили.

Здравствуйте уважаемая Юлия!

В рассматриваемом случае, это введение в заблуждение (маркетинговый ход), и Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, который был Вами приобретен, но без выражения своего согласия.

Ссылайтесь, что Вам не разъяснили условия приобретения и использования товара и, не ознакомили с условиями кредитного договора, вы его толком не подписывали и не читали, вернувшись домой обнаружили, что вам навешали допов и это нарушает требования ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1).

В этой связи необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно желательно обратиться с жалобой как в Росздравнадзор так и в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия превышения должностных полномочий и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей, о взыскании денежных средств, возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Рад был Вам помочь!

Ваши дальнейшие действия полностью обоснованы законодательством Российской Федерации. Вот пошаговые рекомендации:

1. Направьте в адрес салона связи письменную претензию, в которой подробно изложите все обстоятельства произошедшего, ссылаясь на нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребуйте полного возврата денежных средств и компенсации морального вреда.

2. Параллельно подготовьте и направьте жалобы в Росздравнадзор и прокуратуру на незаконные действия сотрудников салона. Ссылайтесь на ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ" и привлечение к ответственности за превышение должностных полномочий.

3. Если салон связи проигнорирует вашу претензию, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя. Ссылайтесь на ст. 15 ГК РФ (возмещение ущерба), ст. 151 ГК РФ (компенсация морального вреда), ст. 131-132 ГПК РФ (подсудность и порядок предъявления иска).

Юлия, уважаемая!

С 21 января 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 359-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» , который увеличил период охлаждения. т.е. отказа от страхования с 14 до 30 дней.

Еще сравнили чеки, там разные ИП ФИО.

Правильно, потому что продавец телефона и аксессуаров к нему один, а страхователь по кредиту - другой. Просто девушка аффилирована со страховой компанией и накручивает свой процент за услуги страхования

При этом она грубо нарушила Указание Банка России от 5 октября 2021 г. № 5968-У “О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, к объему и содержанию предоставляемой информации о договоре добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика, а также о форме, способах и порядке предоставления указанной информации”, согласно которому при страховании Вам были обязаны довести в табличной форме информацию о Вашем праве отказаться от договора добровольного страхования с возвратом страховой премии в срок, определённый периодом охлаждения, указав при этом продолжительность такого периода.

Вообщем, Ваши действия:

а) Напишите заявление с отказом от страховки, по новому закону у Вас есть на это уже не 14, а 30 дней

б) При отказе удовлетворить Ваши требования обращайтесь в Отделение Банка России по Воронежской области лично 394018, г. Воронеж, ул. Театральная, 36, по

телефону 473255-58-20, факс 473269-98-96 или электронным сообщением https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint&step=typology2&theme.RubricCode=reg&theme.RegionCode=VORO

В данной ситуации, судя по вашему описанию, имеют место быть следующие нарушения:

1. Неполное и недостоверное информирование покупателя об условиях акции и стоимости товара. Продавец должен был четко и прозрачно донести всю информацию до вас.

2. Навязывание дополнительных услуг (страховка) без ясного объяснения их необходимости.

3. Несоответствие данных в чеке (разные ИП ФИО) может указывать на незаконные действия со стороны продавца.

4. Итоговая сумма платежа (164 тыс. руб.) значительно превышает заявленную стоимость товара (149 999 руб.).

В этой ситуации я рекомендую вам:

1. Немедленно вернуться в салон и потребовать от продавца объяснения всех непонятных пунктов и несоответствий.

2. Если продавец не предоставит внятных разъяснений, написать письменную претензию с требованием перерасчета стоимости товара и возврата переплаты.

3. Если конфликт не будет решен мирным путем, обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестные действия продавца и нарушение ваших прав как потребителя.

4. Рассмотреть возможность отказа от покупки и расторжения кредитного договора при наличии явных нарушений.

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей":

продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая цену и условия приобретения. Если информация была предоставлена неверно или не в полном объеме, это может считаться нарушением ваших прав как потребителя.

Вот что вы можете сделать

1) Сначала попробуйте решить вопрос мирным путем. Обратитесь в магазин, где Вы совершили покупку, и объясните ситуацию. Укажите на несоответствие между обещанными акциями и фактическим чеком. Попросите разъяснить, почему сумма в чеке отличается от заявленной.

2) Если вопрос не удастся решить на месте, составьте письменную претензию в адрес магазина. В претензии укажите все обстоятельства, приложите копии чеков и укажите, что информация о товаре и условиях его приобретения была предоставлена вам неверно. Попросите пересчитать стоимость покупки с учетом обещанных акций и предоставить корректный расчет.

В претензии укажите, что вы ссылаетесь на статью 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, в том числе цене.

Важно! Если страховка была навязана без вашего согласия, Вы имеете право отказаться от нее. Обратитесь в страховую компанию с заявлением об отказе от страховки и возврате средств.

Если магазин отказывается решать вопрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца - смотрите КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей

В этой ситуации важно действовать быстро и сохранять все документы, связанные с покупкой, включая чеки и переписку с магазином

За помощью в составлении документа обращайтесь к любым юристам

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.

В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием предоставить разъяснения относительно разницы между ценой товара, указанной на сайте, и ценой, по которой товар был продан. Вы имеете право потребовать возврата излишне уплаченных денежных средств или расторжения договора купли-продажи.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если информация о цене товара была предоставлена недостоверно или неполно, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Здравствуйте.

Вам навязали массу лишних товаров и ненужных услуг. От этого всего (или от части) можно отказаться. Не только от страховки. А сумма вышла такая, потому что это кредит, за пользование которым еще нужно платить проценты. В документах у Вас есть ссылки на третье лицо, которое может оказать услуги или продать товары (на стр.4). Кроме того, продавец, банк, страховая - это все разные организации.

Также Вам не предоставили полную информацию об условиях кредита и страховки.

В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Отказаться от страховки можно, обратившись с заявлением в страховую компанию, с которой заключен договор.

Непосредственно продавцу подавайте письменную претензию об отказе от лишних товаров на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:...

5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;...

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

И еще Вы можете отказаться от смс информирования. Это тоже дополнительная услуга, поэтому на тех же основаниях.

С уважением.

Здравствуйте.

Руководствуйтесь ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поэтому, вам лучше подготовиться, и перед визитом в магазин подготовить письменную претензию продавцу на отказ навязанных услуг. Срок рассмотрения такой претензии - до 7 дней. После есть смысл обратиться с иском в суд за защитой ваших прав. Как потребитель, вы не платите госпошлину.