Нужна помощь - Не отдают медицинскую книжку и требуют оплату за товар, который я не принимала. Как поступить?

Я написала заявление по собственному желанию. Пришла за мед. книжкой, зав.магазином мне её не отдала, требует оплату за просроченный товар, который я якобы приняла. Пожалуйста подскажите что мне делать и куда обратиться?