Что делать, если исполнитель перестал отвечать после оплаты через гарант-сервис?

Заказала документ через интернет, исполнитель предложил произвести сделку через гарант сервис. Были перевиденны денежные средства на карточку. По истечению срока получения документов они перестали отвечать на мои сообщения. Куда мне обратиться по данному вопросу или как вообще поступить?