Проблемы с новой стиральной машиной - когда ждать ремонт и как вернуть товар?
Купили машину автомат 27 декабря, привезли 30 декабря, машинку установили а в неё набирается вода, без подключения к электричеству. Звонили в сервисный центр, нам пообещали что так как новогодние праздники эксперт приедет после 10 января. Не получится так, что после 10 числа все сроки по возврату товара выйдут? Стоит ли ехать в магазин и написать письменный отказ от товара? Должен ли сервисный центр предоставить стиральную машину, на временное пользование когда заберут эту?
Opinions
Student
Сроки не выйдут так как согласно закону о защите прав потребителей в части 1 статьи 19
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Это значит пока срок годности или гарантийный срок не истечёт, вы вправе предъявлять требования по недостаткам товара.
Lawyer
Добрый вечер, Светлана!
Вы вправе потребовать, чтобы вам на время ремонта предоставили стиральную машину, так как стиральная машина не входит Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.(пункт 1 статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей").
Значит указанный срок в Вашем случае не применяется.
Свои требования Вы имеете право предъявить на основании пункта 1 статьи 19 ФЗ:
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.