Купил духовой шкаф, взорвалось внешнее стекло - что делать, если магазин не принимает обратно и мастер отказал в гарантии?

Писать претензию в магазин, требовать замены или возврата денег

возможно, потребуется провести экспертизу

важно, чтобы вина была магазина, а не Ваша.

Обратитесь в экспертную организацию. Если они признают вину производителя, то обращайтесь в с претензией.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Мастер, который приехал не может сделать однозначный вывод производственный брак это или эксплуатационный.

Далее та же статья 18

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Есть правда риск если экспертиза не в вашу пользу, то они могут потребовать сумму уплаченную за экспертизу. Поэтому у 2 варианта: 1 - это написать заявление на возврат денег, они тогда забирают товар и делают экспертизу, 2 вариант - сделать экспертизу в независимой организации.

И еще одно та же статья 18

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

Здравствуйте, субъект права.

У товара есть гарантия согласно которой в случаи обнаружения недостатка товара и они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности у Потребителя есть вправо предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара (Статья 19 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей")

п.6.ст.19 В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Пишите претензию, (товар должен пройти проверку на наличие брака), с просьбой вернуть полную стоимость за товар не надлежащего качества или на аналогичный товар в случаи отказа удовлетворить Ваши требования Вы имеете право обратиться в суд.