Что делать, если интернет-магазин не доставил заказ и отказывается вернуть деньги

Заказала вещь в интернет магазине, почитала отзывы и так далее, вещь не пришла, возврат денег не сделали, прошёл месяц и они на сообщения не отвечают, а сегодня в чёрном списке я оказалась. Как мне быть? Всю переписку я сохранила, номер карты их есть, куда деньги отсылала, посоветуйте как быть?