Как предъявить претензию банку после утери дебетовой карты и несанкционированных списаний
Знакомый потерял дебетовую карту ВТБ. Пытался позвонить в банк, ему сказали что нужен номер карты, тогда заблокируем. Картой можно было оплачивать без пин кода, просто прикладывать. В общем со второго звонка заблокировали, но при этом уже было снято 25000 рублей. Можно ли что то предъявить банку?
Meinungen
Anwalt
Можно. Все переговоры с клиентами банка записываются и если до вашего первого звонка денежные средства еще не были сняты, и во время звонка вы явно дали понять сотруднику банка о намерении карту заблокировать, то вам отказали неправомерно.
Сотрудник кол-центра, в случае сомнений, могла задать вам уточняющие вопросы, будь то кодовое слово, паспортные данные и т.д., либо же перевести звонок на более компетентного сотрудника. Так что в данном случае, очевидна вина банка. Обязательно обращайтесь в суд, с грамотным исковым заявлением.
Удачи вам.