Как решить проблему начисления коммунальных платежей, когда жена с ребенком снимают квартиру в СПб, но прописаны в области?

Моя жена с ребенком снимаем квартиру в Спб. Она прописана в области и там квартира записана на ребенка. На жену и ребенка начисляют к/у,хотя она проживает и работает в Спб. Ребенок тоже учится в Спб. В жкх Тихвина отказывают в перерасчете за к/у мотивируя тем, что она должна прописаться в Спб чтобы не платить в Тихвине. Никакие отказы не подписывают и заявления тоже. Как быть и не является ли это монополией?