Отказ магазина вернуть деньги за неисправный телефон - что делать?

У меня такая ситуация, мне не хотят возвращать деньги за сотовый телефон который через неделю после покупки перестал ловить связь, обратились в магазин, там его забрали на экспертизу на 40 дней, вернули сказав что он действительно не исправен, мы его отремонтируем, не отдавая его они отправляют на еще одну ремонт-экспертизу, их заранее предупредили что от этого телефона мы отказываемся и хотим что бы нам вернули деньги, когда он приходит еще через пол месяца, деньги отказываются возвращать, т.к их юрист написал "отказ от гарантии, и возврата денежных средств на отновании постороннего вмешательства в устройство", что при попадании на повторную экспертизу телефон уже вскрывался, о том что мы его не вскрывали слушать не хотят и совершенно очевидно что он был вскрыт при первичной экспертизе, они видимо либо забыли или хотят таким образом обмануть. Очень прошу помогите, как нам поступить? Куда первым делом обратиться? Телефон покупали ребенку на день рождение, а он им так и не пользовался. Заранее благодарна за помощь.