Как поступить, если клиенты требуют вернуть деньги за отпариватель, который им понравился и был забран?

Я продала отпариватель новый... но он им не подошёл говорят, хотят вернуть деньги, но я не хочу возвращать, т.к всё на месте проверили им понравилось, они забрали... теперь они грозят, что напишут заявление участковому... что мне делать и примет ли у них заявл участковый, ведь вещь в надлежащем виде.