Следует отправить претензию по поводу не возвращенных денег за отмененные билеты на концерт

Обращайтесь сразу в суд. По данной категории дел, законом претензионный порядок не предусмотрен.

У продавца перед Вами накопилась неустойка по 3% в день (скорее всего так как м/у Вами заключен договор оказания услуг) но не больше стоимости беллета, как податите требование о возврате ден средств на 11 день начнет начислять вторая неустойка по 3% в день но не больше стоимости билета. уже выходит цена иска будет составлять 5000 стоимости билета и 10000 рублей две неустойки. Также поверх этих сумм на продавца, в Вашу пользу будет наложен штраф в размере 50% от цены иска т.е. 7500 руб. и все получиться 22500 то что Вы можете выиграть. Одновременно обращу внимание, что в случае если Ответчик заявит о применении 333 ст. гк рф (снижение неустойки) вероятно что суд ее снизит.